需要贊美是人的本性，抱怨和指責(zé)于事無(wú)補(bǔ)

在人際交往的過(guò)程中，想要達(dá)成良好的人際溝通，就需要你隨時(shí)調(diào)整你的溝通方式。你可以試著這樣想：“假如我贊美他的話，會(huì)發(fā)生什么?”指責(zé)和抱怨沒(méi)有給我們帶來(lái)實(shí)惠。生活中有誰(shuí)沒(méi)有受過(guò)指責(zé)和抱怨?又有誰(shuí)沒(méi)有指責(zé)抱怨過(guò)別人呢?其實(shí)不順心時(shí)，指責(zé)和抱怨也算是一種正常的情緒，可以減輕當(dāng)事人的怨憤和惱怒，緩沖不良情緒對(duì)人身體的傷害。

可是除此之外，指責(zé)和抱怨還能給我們帶來(lái)什么呢?可以真正解決我們遇到的問(wèn)題嗎?可以讓我們和家人之間的關(guān)系更和諧嗎?可以讓我們?cè)诠ぷ髦许橈L(fēng)順?biāo)畣?可以讓我們?cè)絹?lái)越討人喜歡嗎?這些問(wèn)題真的需要我們認(rèn)真考慮了。

喬治是一家機(jī)械公司里的安檢人員，他工作的內(nèi)容之一，就是檢查員工們是否在工作時(shí)戴了安全帽。他在工作期間，每回看到有員工沒(méi)有戴安全帽，就會(huì)厲聲指責(zé)，并搬出一大堆公司的條文規(guī)定壓人，并以強(qiáng)硬的口氣命令員工把安全帽戴上。被他指責(zé)訓(xùn)斥的人當(dāng)時(shí)會(huì)戴上帽子，但是喬治的命令口氣傷到了他們的自尊心，并且出于逆反心理，每當(dāng)喬治一走，他們就會(huì)故意把帽子重新摘下來(lái)，還經(jīng)常在背后辱罵喬治。

知道了這些后，喬治非常生氣也覺(jué)得很委屈。自己明明是為了同事們的安全著想，可人家并不領(lǐng)情。可憐的喬治并不知道，指責(zé)不僅沒(méi)有助他很輕松很愉快地完成工作，讓同事心悅誠(chéng)服的帶上安全帽，還使他和同事之間的關(guān)系惡化。如果他不改變策略的話，看來(lái)局面是很難扭轉(zhuǎn)了。

有兩個(gè)獵人，他們各自獵得兩只獵物回家了。甲獵人的妻子見(jiàn)后冷冷地說(shuō)：“怎么只有兩只呀?”獵人不高興了：“你以為很容易打到嗎?要不你去打打看?”整晚兩個(gè)人心情都很郁悶。第二天，獵人故意空手而回，讓妻子知道打獵不是容易的事。抱怨并沒(méi)有使他們獲得更多的獵物，還讓他們的關(guān)系因此緊張起來(lái)。得不償失呀!相反乙獵人就幸運(yùn)極了，他的妻子看見(jiàn)他帶回兩只獵物，驚喜地說(shuō)：“你竟然打了兩只!”乙獵人心中歡喜，一身的疲憊似乎都被妻子的驚喜趕跑了。兩只算什么呢，第二天他盡力打回來(lái)了四只。

指責(zé)和抱怨究竟能給我們帶來(lái)什么實(shí)惠呢?甲妻子是發(fā)泄了心中的不滿，可是她的話令辛苦了一天的丈夫很不舒服，讓丈夫感受不到勞動(dòng)被尊重的快樂(lè)。乙妻子的做法就很聰明，她也知道兩只獵物不能維持多久的生活，可是她更知道打獵是辛苦的，并不容易，抱怨也不能改變打來(lái)兩只的事實(shí)。

無(wú)疑，在生活中我們幾乎都受到過(guò)指責(zé)，聽(tīng)到過(guò)抱怨，而指責(zé)抱怨只是讓我們心情不爽，甚至寧愿一錯(cuò)到底。我們也幾乎都嚴(yán)厲地指責(zé)過(guò)別人，抱怨過(guò)生活，那么指責(zé)過(guò)抱怨過(guò)之后，有改變嗎?人們相互之間的抱怨、批評(píng)、指責(zé)除了引發(fā)矛盾，破壞好心情以外，幾乎沒(méi)有任何意義。

因?yàn)槲也幌矚g被指責(zé)，不喜歡聽(tīng)抱怨;你也不喜歡;人人都不喜歡。既然人人都不喜歡被指責(zé)聽(tīng)抱怨，而事實(shí)上指責(zé)和抱怨也不能給我們帶來(lái)實(shí)惠，那么我們還有什么理由再抱著它們不放呢?在這點(diǎn)上，美國(guó)著名總統(tǒng)林肯就做得相當(dāng)理智。

在美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)中，林肯剛剛?cè)蚊囊晃粚④娨驗(yàn)榈⒄`了戰(zhàn)機(jī)，錯(cuò)失了殲滅敵人的機(jī)會(huì)。知道此事后林肯非常生氣，盛怒之下寫(xiě)了一封措辭嚴(yán)厲的信指責(zé)這位將軍。不過(guò)，那封信一直到林肯逝世都沒(méi)有發(fā)出去。因?yàn)樗钪肛?zé)沒(méi)有任何意義，它對(duì)事情不會(huì)有一點(diǎn)幫助，只會(huì)把事情變得更糟。所以，指責(zé)和抱怨他人是沒(méi)有用的，除非他自己想明白。

正如卡耐基所說(shuō)：“一百次中有九十九次，沒(méi)有人會(huì)責(zé)怪自己任何事，不論他錯(cuò)得多么離譜。我們用批評(píng)和指責(zé)的方式，并不能使別人產(chǎn)生永久的改變，反而會(huì)引起憤恨。不要責(zé)怪別人，要試著了解他們，試著明白他們?yōu)槭裁磿?huì)那么做，這比批評(píng)更有益處，也更有意義得多。”

贊美箴言既然指責(zé)和抱怨并不能達(dá)成你的意愿，為什么不換成贊美這種方式呢?

如果你放下了不滿的情緒，傳遞出美好的信息，那么回饋給你的也許會(huì)超出你的所想。每個(gè)人都有被重視、被贊美的欲望，掌握了一定的贊美技巧，不但能在工作中幫你談成一筆大單子，還能改善你的人際關(guān)系，即使在生活中也讓你受益匪淺。

贊美可以得償所愿。

心理學(xué)家威廉?詹姆斯說(shuō)：“人性中最本質(zhì)的愿望就是希望得到贊美。”可以說(shuō)，需要贊美是人的本性，贊美對(duì)影響他人有著一種神奇的力量。有了贊美，人們將會(huì)不一樣，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都希望受到周?chē)说姆Q贊，希望自己的真正價(jià)值被認(rèn)可。雖然處在極小的天地里，仍然認(rèn)為自己是小天地里的重要人物。一個(gè)女人向鄰人抱怨某藥房對(duì)她服務(wù)不周，希望鄰人代她轉(zhuǎn)告藥房老板。

第二天女人去藥房時(shí)，老板熱情歡迎她，并立即給她配好藥方，還說(shuō)如果她有什么需要，可以隨時(shí)來(lái)找他。后來(lái)那個(gè)女人跟鄰人談起此事，說(shuō)：“你把我的不滿轉(zhuǎn)告了他，真有用。”“噢，不是，我沒(méi)有那樣做，”鄰人說(shuō)，“我只是告訴他你很佩服他的樂(lè)業(yè)精神，說(shuō)你覺(jué)得他的藥房是你光顧過(guò)的最好的藥房之一。”

喜歡聽(tīng)好話、受贊美是人的天性之一。每個(gè)人都會(huì)因受到社會(huì)或他人的贊美，而得到自尊心和榮譽(yù)感的滿足。當(dāng)我們得到別人對(duì)自己的贊賞，并感到愉悅和鼓舞時(shí)，會(huì)對(duì)說(shuō)話者產(chǎn)生親切感，從而使彼此之間的心理距離縮短、靠近。我們通過(guò)贊美來(lái)緩和氣氛，促進(jìn)交流，并運(yùn)用“贊美”的智慧來(lái)引導(dǎo)對(duì)方的心理，使對(duì)方在不知不覺(jué)中幫助我們達(dá)成心愿。

比恩?崔西是美國(guó)的一位圖書(shū)銷(xiāo)售高手，他曾經(jīng)說(shuō)：我能讓任何人買(mǎi)我的圖書(shū)。他銷(xiāo)售圖書(shū)的秘訣只有一條：非常善于贊美客戶。一天，比恩?崔西到某家公司銷(xiāo)售圖書(shū)，辦公室里的員工選了很多書(shū)，正要準(zhǔn)備付錢(qián)，忽然進(jìn)來(lái)一個(gè)人，大聲道：這些跟垃圾似的書(shū)到處都有，要它干什么?

崔西正準(zhǔn)備向他露一個(gè)笑臉，他接著一句話沖了過(guò)來(lái)：“你別想賣(mài)給我，我肯定不會(huì)要，我保證不會(huì)要。”“您說(shuō)得很對(duì)，您怎么會(huì)要這些書(shū)呢?明眼人一下子都能看得出來(lái)，您是讀了很多書(shū)的，很有文化素養(yǎng)，很有氣質(zhì)，要是您有弟弟或者妹妹，他們一定會(huì)以您為榮為傲，一定會(huì)很尊重您的。”崔西微笑著，不緊不慢地說(shuō)。

“你怎么知道我有弟弟妹妹的?”那位先生有點(diǎn)興趣了。崔西回答：“當(dāng)我看到您，您給我的感覺(jué)就有一種大哥的風(fēng)范，我想，誰(shuí)要是有您這樣的哥哥，誰(shuí)就是上帝最眷顧的人!”

接下來(lái)，那人以大哥教導(dǎo)小弟的語(yǔ)氣說(shuō)話，崔西像對(duì)大哥那樣尊敬地贊美著，兩人聊了十多分鐘。最后，那位先生以支持崔西這位兄弟工作為由，為他自己的親弟弟選購(gòu)了五套書(shū)。

崔西在當(dāng)天的日記中寫(xiě)道：其實(shí)，我心里很明白，只要能夠跟我的顧客聊上三分鐘，他不買(mǎi)我的圖書(shū)，那是不可能的。因?yàn)椋瑹o(wú)論做人還是做事，要改變一個(gè)人，最有效的方式是，傳遞信心，轉(zhuǎn)移情緒。

而要想迅速控制一個(gè)人的感性，最有效和快捷的方法就是恰如其分的贊美。喜歡被別人贊美是人性弱點(diǎn)中的本質(zhì)特點(diǎn)之一。美國(guó)哲學(xué)家約翰?杜威說(shuō)：“人類(lèi)最深刻的沖力是做一位重要人物，因?yàn)橹匾娜宋锍３Ｄ艿玫絼e人的贊美。”沒(méi)有人愿意受到批評(píng)和指責(zé)，哪怕這批評(píng)和指責(zé)是極有道理的。即使是婉轉(zhuǎn)而間接地指正出別人的錯(cuò)誤，也會(huì)在被批評(píng)者心里留下不快。

但是，贊美就具有不可思議的神奇力量。有一個(gè)學(xué)生讀中學(xué)時(shí)，學(xué)校離家很遠(yuǎn)，交通也不方便，他只好在學(xué)校附近租了一間小屋子。那地方很好，低矮的鐵柵欄顯得院落非常別致和整潔，四周的景色也很優(yōu)美，而且安靜極了，正是讀書(shū)學(xué)習(xí)的好場(chǎng)所。

然而，那并不算貴的房租，對(duì)于像他這樣的寒酸學(xué)生，仍是負(fù)擔(dān)不起，他很自然地就想到了減租。然而，幾位算得上“過(guò)來(lái)人”的師兄堅(jiān)決地勸他不要那樣做，并告誡說(shuō)房東“可不是一個(gè)好對(duì)付的家伙，頑固得在當(dāng)?shù)爻隽嗣！?/SPAN>

學(xué)生知道用一般的辦法肯定不行，必須另外想辦法，于是，這位學(xué)生暗藏心機(jī)地給房東寫(xiě)了封信，大意是說(shuō)住滿整月后準(zhǔn)備遷出，希望月底之前他抽空來(lái)處理此事，那封信的語(yǔ)氣十分客氣委婉。實(shí)際上他根本不想搬走，只希望減少租金。 [FS:PAGE]

幾天后，房東果然來(lái)到他的屋子。或許這樣的過(guò)程正是學(xué)生早就預(yù)料到的。這位學(xué)生熱情地讓座為他泡茶，充滿和善地同他聊了起來(lái)。沒(méi)有開(kāi)口提房租過(guò)高的事情，而是談?wù)撍绾螡M意這里周?chē)沫h(huán)境，贊揚(yáng)房東眼光獨(dú)到，欣賞他管理房子的方法，并告訴房東他非常愿意繼續(xù)住下去，只是限于經(jīng)濟(jì)能力不能負(fù)擔(dān)，想找一個(gè)比較便宜的房子。

房東面對(duì)學(xué)生的友善和贊揚(yáng)有點(diǎn)不知所措，也許他從沒(méi)受到過(guò)房客如此的贊揚(yáng)和恭維。他開(kāi)始向?qū)W生述說(shuō)他的難處，學(xué)生靜靜地聆聽(tīng)并不時(shí)表示出理解和同情。

他們談得很投機(jī)，房東甚至拿這位學(xué)生與以前的幾位房客作比較，稱贊這位學(xué)生是講禮貌有修養(yǎng)的人，他非常樂(lè)于有這樣的房客。沒(méi)等學(xué)生提出請(qǐng)求，他就主動(dòng)減低了一點(diǎn)租金，這位學(xué)生還希望再減一點(diǎn)，就說(shuō)出一個(gè)具體的數(shù)目，他毫無(wú)難色地就答應(yīng)下來(lái)。當(dāng)房東離開(kāi)時(shí)，問(wèn)學(xué)生是否還需要其他幫助。就這樣，這位學(xué)生成功了。

試想一下，假如這位學(xué)生同其他房客一樣責(zé)備房間陳設(shè)簡(jiǎn)陋過(guò)時(shí)或故意尋找一些沒(méi)有必要的理由同他爭(zhēng)吵，注定會(huì)遭到同樣的失敗，然而他用了贊美和欣賞的方式，不僅得償所愿，而且獲得了房東的友誼。

贊美之于人心，猶如陽(yáng)光之于萬(wàn)物。它可以輕易地降伏一頭兇猛的獅子，并乖巧地做出你所下達(dá)的指令，仿佛被催眠了一般。這是因?yàn)椋苜澝酪馕吨约罕粍e人認(rèn)同、被接納、被欣賞，代表自己的一種存在價(jià)值。

試想，當(dāng)你成為別人心目中的朋友時(shí)，又有誰(shuí)會(huì)辜負(fù)一位朋友的期望呢?贊美箴言贊美是維系良好人際關(guān)系的靈丹妙藥，能給你的生活和工作帶來(lái)意想不到的驚喜。多加應(yīng)用，相信你會(huì)看到奇跡!

在所有的精神需求中，贊美是排名第一的形式。目前為止，還從沒(méi)有看到過(guò)有人真正拒絕過(guò)這種討巧形式，沒(méi)有看到過(guò)有人把送給他的贊美扔掉的。在人的一生中，大多數(shù)時(shí)間都是在期待著被他人贊美、欣賞和尊重。

一句贊美的言語(yǔ)，可以讓對(duì)方心曠神怡，對(duì)方對(duì)你印象深刻!一句鼓勵(lì)的言辭，可以令對(duì)方再接再厲，對(duì)方對(duì)你如遇知音!用寬容代替指責(zé)，用胸懷感動(dòng)他人英國(guó)詩(shī)人濟(jì)慈說(shuō)過(guò)：“人們應(yīng)該彼此容忍，每個(gè)人都有缺點(diǎn)，在他最薄弱的方面，每個(gè)人都能被切割搗碎。”