MBA職場：好的思維方式都是逼出來的

創新的機會一輩子也許只有一次，但創新思維需要長期訓練，想要做出顛覆式的創新，首先要會問出“元問題”。

先問一個小問題，為什么本文的序號是倒著寫的?

7

在特斯拉之前，所有人都認為新能源汽車應該是經濟的、小型的、家用的汽車，而馬斯克用Roadster的問世，證明了電動汽車以前走過的路，都是錯的!

這是一款超級跑車，它的前五名用戶是除了他自己，還有拉里•佩奇、謝爾蓋•布林、以及eBay的共同創始人杰夫•斯科爾，量產客戶從布拉德•皮特、喬治•布魯尼到施瓦辛格，幾乎就是一張全球名人榜。

為什么馬斯克會敢把電動車做成跑車?他有一段闡述：“我們運用‘第一原理思維’而不是‘比較思維’去思考問題是非常重要的。我們在生活中總是傾向于比較――別人已經做過了或者正在做這件事情，我們就也去做。這樣的結果是只能產生細小的迭代發展。“第一原理”的思考方式是用物理學的角度看待世界的方法，也就是說一層層剝開事物的表象，看到里面的本質，然后再從本質一層層往上走。”

想要做出顛覆式的創新，首先要用“第一原理思維”，問出“元問題”，之后所有的技術方向都圍繞這個“元問題”。

6

電動汽車的“元問題”是什么?

電動汽車是一個詞組，從語法上分析，汽車是中心詞，電動是限定詞。

比較思維就是從“限定詞”入手，電動嘛，清潔能源、節能環保、經濟……，于是，我們的思維就被這個“限定詞”限定住了。

而“元問題”，是回到“汽車”這個中心詞，汽車的發明就是為了讓人類擁有更快的速度，汽車消費的本質不是為了省油，而是跑得快――更恰當地說，是追求跑得快的感覺，尤其是那種一踩油門的強烈推背感。

為什么電動汽車要做成超級跑車?電動機最大的好處就是不需要掛擋、換擋，一腳踩下去，電流就上去了，加速特別快。最新的Model S 的百公里加速超過了驚人的 3 秒，價格卻比其他超級跑車便宜很多，豈有不讓人心動之理?

馬斯克通過“元問題”的思考，把電動車做得比大多數汽車都接近車的本質，這就是特斯拉的成功之道。

5

找到“元問題”的思維方法之一：回到需求本身，而不是改進現有方案。

2010年的時候，筆者還在房地產廣告行業，因為政策的影響，當時房地產市場發生了一個延續至今的變化――主力戶型從改善型大戶型變成首次置業的緊湊戶型產品，這對于戶型設計的收納功能提出了很大的挑戰。

如果使用“比較思維”，很容易想到的是把儲藏室變小，或者與其他空間功能合并，但這是一個好的解決方案嗎?

即使是改善戶型，收納也是個以前沒有解決的問題。很多消費者換房子，都覺得原來的房子“不舒服”，至于什么樣的房子舒服，消費者不清楚，開發商也不清楚，給出的解決方案就很粗暴――換大房子。

當你仔細研究消費者的日常生活，你會發現，收納的問題不在于“收納”，而在于尋找。據統計，我們生活中至少有10%的時間浪費在找東西上。也就是說，收納的核心不是空間，房子越大越難找東西，我們都有為了找一樣東西，而把家里翻個遍的經歷。

這就找到了“元問題”――消費者并不一定需要一個專門的儲藏空間，而是讓“放東西”和“找東西”更方便。

從這個“元問題”產生了“根技術”：家庭收納的重點在于“把東西自然擺放在平常會經過的動線上，讓收納成為家人隨手就能辦到的事情”。

2010年后，很多新戶型都取消了儲藏室，變成了玄關柜、衣柜、儲藏柜、櫥柜、清潔鏡箱等若干部分組成的收納系統。

再接下去，就是很多設計原則，比如：在哪里使用，就在哪里存放;最好的位置，留給經常會用到的物品;不太會用到的物品，放到比較高的位置、或者柜子比較深的地方……

再接去，要考慮很多細節，比如鞋子，既要考慮當季與過季的鞋子的位置，也要考慮高幫和低幫對高度的要求……

甚至有很多情感需求，比如愛買名牌包包的女士，如何讓包包放在最顯眼的位置。

筆者剛剛服務房地產時，因為太暴利，這個行業比種田還粗放，到筆者離開時，因為限購提高了入住率，因為消費者的覺醒，這個行業的產品已經相當人性化，這正是得益于放棄改造現有方案，而回到消費者需求的“元問題”思考。

4

找到“元問題”的思維方法之二：比較思維仍然重要，但重點在于找到“例外”。

筆者在《你那不是知識，頂多是橫店的布景》中提出，知識管理方法是利用比較的方法建立“知識系統”，但如果我們的現有解決方案都不理想時，“比較思維”的重點就不是尋找類似的解決方案，而在曾經出現的“例外”中淘金，甚至是尋找打破常規的“黑天鵝”。

《漢書》里講了一位叫丙吉的宰相的故事。外出巡視時，遇到一宗殺人案，他看都懶得看，但在路邊看見一頭牛不斷地喘氣，他卻立刻停下來仔細詢問附近的村民發生了什么事。

丙吉說：人命關天的事，地方政府一定會管，我不必去過問;但牛喘氣是一件不尋常的事，說不定會發生牛瘟或者別的事情，地方政府又不一定會注意到。

這正是管理學的原則，也是找到“元問題”的思維方法：用制度去管理正常現象，而管理者的大部分精力應該放在“例外”現象上。

你有一個很麻煩的客戶，總是投訴奇怪的問題，你會覺得他很煩，還是把他當成一個有價值的“例外”去研究?

你管理的銷售區域，有一個小區成績一直很好，你是憑直覺認為小區經理有能力，還是該“例外”的區域可能有不同尋常的機會?

法國科學家龐加萊有一段話：“正是例外讓事情變得重要起來。我們不去尋求相似，我們尤其要全力找出差別，因為它們最富有啟發性。”

3

找到“元問題”的思維方法之三：把自己放在新人的位置上。

商業史上的大部分創新都是由外來新勢力實現，這是一個發人沉思的現象。

經歷過早期windows系統的人，一定玩過“掃雷”或“紙牌”游戲，為什么做操作系統的微軟要做這樣的小游戲?

因為windows系統引入了一個前所未有的新設備――鼠標，它首先必須改變用戶的行為。微軟把自己當成一個電腦行業的新勢力，希望通過這兩款游戲，訓練用戶使用鼠標，學習單擊、雙擊、拖拽等操作。

遺憾的是，當微軟處于這個行業的壟斷地位時，它也喪失了把自己當成一個“新手”去改變用戶習慣的動力。

早在1998年，微軟內部就開發出了采用觸摸屏產品，但蓋茨不喜歡它，因為它的界面“不像Windows”，不是為鼠標鍵盤輸入設計的。

Windows就是上帝，一切創新都必須兼容Windows。這個標準扼殺了微軟內部的許多創新。

思考“元問題”需要資深人士的經驗，但從“元問題”出發的“根技術”又會危害資深人士的既定利益。大公司的創新如此之難，以至于微信成為一個絕無僅有的例外，但如果微信是出自QQ團隊，那么它從一開始就不會是現在這個樣子。

同樣的問題，筆者曾經問過護膚品項目的合作伙伴，“安翠×佰能研究所”首席科學家周嘉偉：

“既然你使用的是成熟的無防腐技術，為什么那么多頂尖國際品牌沒有使用?”

他的回答是：“在這個美容護膚行業，最創新的產品都不是來自大公司的實驗室，而是來自于一個作坊，一個小的制劑廠。加防腐劑的做法已經如此通行，已經構筑了巨大的市場，無添加只是里面非常小的分支。那么，誰會愿意去革自己的命呢?”

2

找到“元問題”的思維方法之四：專注思維與發散思維結合。

薩爾瓦多•達利，看過他的作品，也許你會覺得這是一個天才，但他的靈感并不是從天上掉下來的，為了想象組合、具象化，達利有一套創意訓練方法。

他在經過長時間的構思，極度疲倦的時候，坐在一把椅子上，手里握著一把鋼勺，全身盡可能的放松，讓思維在發散模式下四處游走，你擔心他會睡著嗎?要的就是這個效果，這時鋼勺會掉在地上，忽然醒來的達利就進入專注模式，迅速把剛剛的想象到的畫面記錄下來。

當你長時間用專注模式考慮一個問題時，你會有許多想法，有一些是造成問題的思維，有一些是解決問題的思維，但你找不到它們之間的聯系，因為元問題常常以變形的方式隱身其中。

達利的方法，就是把專注思維與發散思維的結合，讓我們把造成問題的思維和解決問題的思維分離開來。

1

最后，你應該已經發現了，本文的編號是倒著寫的。

事實上，這是筆者平時寫文章的常用方法之一。不知道寫什么時，從一個明確的結論開始，一步步往回倒推。而且，當你從“7”開始寫時，你不會寫到“5”就結束，一定會嘗試寫到“1”，看看會不會冒出新火花。只不過，為了閱讀方便，本文僅僅把序號倒寫。

找到“元問題”也是一樣，如果從“1”開始，可能你想到“3”就覺得差不多了。

創新思維從來就沒有什么武林秘笈，即使日常工作中絕大多數時候不需要“元問題”思考，你仍然需要大量的訓練，跳離“舒適區”。

好的思維方式都是逼出來的。