有個調查說，95后的消費習慣是“買來試試，勇于退貨”

在嬰兒潮之后，零售商和咨詢公司曾仔細研究過千禧一代，如今他們的注意力又轉移到 Z 世代身上。

“為什么 Z 世代(也就是 95 后)很重要?Z 世代在全球有四分之一的人口，在中國有 2.15 億。” 咨詢公司 WGSN 的趨勢總監鄭綿綿在今年 10 月舉行的 2017 年上海春夏時裝周做演講時也提到了這個觀點。根據 WGSN 的研究顯示，2015 年全球 Z 世代零花錢有 400 多億美金，父母在 2015 年一共為 Z 世代花費了 1400 億美金，花費力決定了他們的影響力。

所以，對于零售商和品牌來說，搞清楚“ Z 世代到底是一群什么樣的人”和“他們有什么樣的消費習慣”很重要。

最近，英國消費者研究公司 Shoppercentric 就此針對 Z 世代做了一份報告，想告訴零售商， Z 世代不只是簡單的喜歡購物，沉迷于電商的 15―24 歲的年輕人。

為此， Shoppercentric 在線調查了 1000 名 Z 世代，并在線下和一些 Z 世代受訪者做了焦點小組的質性研究。另外，這份報告的對比樣本則是比 Z 世代年長的消費者， Shoppercentric 同樣對他們采用了焦點小組的研究方式。

總的來說，他們喜歡購物，喜歡講價，還經常在網上買一大堆東西全部退回，喜歡在 YouTube 上找靈感，同樣很看重實體店。最重要的是，他們了解自己的影響力。(需要注意的是，你可能會覺得你也有這樣的消費習慣，只不過 Z 世代群體中有更多人這么做。)

這里是調查的一部分。

喜歡講價和喜歡打折貨

Z 世代比一般的消費者更喜歡講價，接受調查的 48% 的人表示他們愿意花錢買最便宜的東西，這樣他們最后買的東西會更多。比 Z 世代年紀更大的消費者中有只有 29% 的人有這樣的想法。

其中接受調查的 62% 的 Z 世代看到一件商品打折就會想買，而比 Z 世代年紀更大的消費者中有只有 55% 的人有這樣的想法。

與年長一點的消費者比起來，Z 世代很了解自己的影響力。

有超過一半的 Z 世代認為零售商和品牌都懂得他們的需求，只有低于 20% 的 Z 世代覺得零售商不看重他們。

“他們很清楚零售商對他們很感興趣，他們值得被了解。這一點和年長的消費者區別很大。” Shoppercentric 的總經理 Danielle Pinning 說。

Z 世代認為“生活可不僅是購物然后占為己有”

可能對于零售商來說，有一個挑戰是 Z 世代的消費者紛紛表示了“僅僅是物質可不能帶來快樂”。

有超過 34% 的 Z 世代強烈地表達了，他們想要在購物的時候有很好的體驗，他們說“生活可不僅是購物然后占為己有。”

他們真的很喜歡買東西，并且也挺喜歡去實體店

Z 世代的消費者愿意敞開心扉聽一聽零售商的慫恿，他們也真的很喜歡買東西。

根據這份報告的數據，Z 世代每個月會至少在實體店或者電商購物 7 次。(如果是男性 Z 世代，這個數字會上升到 8 次)。盡管受到了社交媒體的影響，但他們也挺樂于逛一逛實體店。52% 的 Z 世代去商場購物是和家人或者朋友一起打發時間的有趣方式，放在年長的消費群體里只有 44% 人會這么認為。

喜歡電商，但不一定買東西，尤其喜歡在網上搜羅購物靈感

62% 的 Z 世代認為在線購物是一件挺有趣的事，可以打發無聊。在年長的消費群體里，有 53% 的人這么認為。

另外，有 70% 的 Z 世代表示“他們經常刷一刷網頁但并不想買任何東西”。在年長的消費群體里，有 63% 的人會這么干。

值得注意的是，Z 世代也很愿意隨時搜羅購物靈感。28% 的人表示他們會花大把的時間在 YouTube 獲取新信息和購物推薦。在年長的消費群體里只有 13% 人會這么干。

看重實體店的裝置

Z 世代很看重實體店的產品展示和店鋪裝置，有 49% 的 Z 世代表示看到這兩樣東西會給他們一些購物思路。在年長的消費群體里有 41% 的人持有相同觀點。

同時，他們也經常在逛實體店的時候用上智能手機。 53% 的 Z 世代表示，他們用智能手機可以幫助搜尋更多的信息，以幫助他們做出最后的購買決定。在年長的消費群體里有 38% 的人會在購物的時候用上智能手機。

當然，這是因為數字化對 Z 世代影響至深，97% 的人有臺式電腦， 96% 的人有智能電話，63% 的人有平板電腦。

對于退貨這件事沒覺得有什么害臊的

當 Z 世代要在網上購物時，他們會沒有什么顧慮地買看上的單品，然后再把不喜歡的都給退回去。有 28% 的 Z 世代表示，他們在線消費時就知道很多下單的東西最終都會退回去。在年長的消費群體里，只有 10% 的人會這么干。

愿意買一些計劃之外的東西

比起年長的消費者，Z 世代更愿意“冒險”。有 44% 的 Z 世代經常在網上買一些計劃之外的東西，相比之下，在年長的消費群體里，只有 32% 會這么干。

當然，他們跟社交媒體也聯系更緊密

簡單說來，與年長的消費群體相比，更多的 Z 世代在使用 Facebook、 Instagram、YouTube和 Twitter 。另外，他們使用這些社交媒體的頻率也更高。