如何在職場上保持誠懇而優雅的反饋？

誠實坦白的反饋

你對他人的回復一定要是誠實的，必須是你的真實感受，不能包裹著糖衣。你必須誠實地說出自己對當下情況的感受，同時也要懷著謙遜之心，保證語氣平和，清楚地明白自己的感覺并不一定要是“正確”的，或者說，在某些特定情況下，正確或錯誤并無任何意義。

舉個例子：“你在我的會議上遲到，讓我覺得自己不受尊重。”

我提出了一個明確的場合，我并不是在泛泛而談，也不是在玩什么套路。我指出了我觀察到的一個具體的現象，并且描述了這個現象對我的影響，表明它如何改變了我的感受，但我并不會去妄自猜測你的行為背后真正的意圖。

這種類型的反饋被稱為“情境-行為-影響”反饋，是誠實反饋的絕佳范本。

雖然這種反饋方法很不錯，但對于很多人來說依舊無法很好地掌握。無論如何盡力去嘗試：永遠誠實。

語氣友好的反饋

如果你和我一樣，覺得誠實反饋并不難，你可能會這么說：

“這是我見過的最差的方案了，從頭到尾都沒說你想做什么、會花多少錢，連我們為什么要做這個都沒有說。你遺漏了一個方案的三個關鍵因素，不過其他部分做得不錯。”

就像甲骨文CEO拉里?埃里森著名的那句話：“這是我這輩子聽到的最蠢的點子!再說一遍。”

雖然對我來說誠實反饋是一件很自然的事，但我確實喜歡友好反饋這個建議。回想我這幾年來給出的種種建議，大部分是誠實而精準的。我從不害怕把問題拋到臺面上來講，我也不害怕爭論。我很自豪能夠幫助他人確定并解決問題，好讓他們不至于被這些問題限制了發展的前景。

但我也很確定自己本可以用一個更好的方式來傳達我的反饋，“友好規則”就是我應當采取的。

當你要給出一個友好的反饋時，你就會不僅僅關注這條反饋的有效性，更會關注給出反饋的時機和表達方式。這是對反饋的二次檢查，也是一次很重要的檢查，對于那些懷著好心，卻因為太過直率遭人誤解的管理者來說，這點尤其重要。

當然，友好并不意味著你要回避核心問題，或者是用糖衣包裝這次反饋。友好意味著你要改變自己談話的方式，即便是在最嚴重的問題面前，也要試著去找到一種能夠保全別人自尊心的說法。

許多管理者會搞砸這種談話，把對方說得淚如雨下，這種事是完全不必發生的。

當然了，我自己也并不擅長友好反饋。但我正在努力朝著這個方向發展，原因有三：

這種做法更讓人喜歡――我希望人們會因為我的反饋方式而愿意為我工作，而不是說“雖然他的反饋方式不好……”

這種做法是一個挑戰――它會讓我不斷提升自己，成為一個更好的管理者。

這種做法更加的高效――如果別人需要花更多的時間來消化我說話的惡劣態度，而不能及時根據我說話的內容做出反應，那我會非常沮喪的。

如果你沒有考慮清楚自己會對他人造成的影響就匆忙給出反饋，會讓對方浪費很多無謂的時間和精力。要是你先花上三十分鐘，考慮一下自己該說什么，該怎么說，那么這次的反饋效果會更好。至少，你和對方不會因為這次反饋而心生芥蒂，對方也不會因為氣憤而忘記了反饋本身的意義。這種事會發生的，我親身經歷過。

別忘了，永遠友好。

及時有效的反饋

最后一條準則是及時。反饋就像壽司一樣，放得越久就越不好吃。

一條回復是否及時其實非常重要，原因如下：

對于反饋雙方來說，討論當下的問題比討論陳年舊事要容易得多。記憶會隨著時間淡去，不及時的反饋則無法做到精準具體。

對于提出反饋的這方來說，拖的時間越長，憤怒或不滿的情緒就積累得越深。管理者可能會開始區別對待，比如對某人刻薄相向，取消某人的核心項目等等。但是受害者們卻完全不知道發生了什么。

拖延的反饋往往會導致刻板印象。比如說，如果你們不好好討論一下為什么這一次對方在你的會議上遲到，你就會形成一種刻板的印象，認為他總是在你的會上遲到。這種印象會讓“情境-行為-影響”反饋模式失效，并且導致你們就“到底他是不是總遲到”出現爭執，而沒有好好的探討遲到帶來的影響(他的遲到讓你感到不被尊重)。

及時反饋并不代表你要邊看邊給出一連串的批評(我試過，并沒用)。也不代表你要在氣頭上立馬和人進行爭吵。及時反饋意味著你要在記憶還算新鮮的時候進行談話，接受者也不會覺得“為什么你要等這么久才告訴我?”

最后補充一句，如果你打算給某人一份長期的建設性的反饋，那你最好多給出幾條積極反饋，否則你們之間的關系就不好維持了。研究表明，理想的贊揚/批評的比例是5:1。不光是在工作中，在生活中也一樣――長久的婚姻中有著5:1的褒貶比，而那些失敗的婚姻中，褒貶比只有0.7:1。