MBA職場(chǎng)：懂點(diǎn)表演心理學(xué)，你將超越90%的職場(chǎng)老鳥

如果你聽到內(nèi)心有個(gè)聲音在說“你不會(huì)畫畫”，你一定要作畫，那個(gè)聲音終將消失。——文森特·梵高(Vincent Van Gogh)

第一次騎上沒有輔助車輪的兩輪自行車，你不知所措。你見過很多人騎自行車，或許也有人在一旁助你一臂之力。

然而，要想學(xué)會(huì)騎車，你不得不假裝已經(jīng)知道如何去騎。正是通過假想自己是一名自行車手，你才真正成為了一名自行車手。

大多數(shù)人在童年時(shí)都有類似的騎車體驗(yàn)。事實(shí)上，不僅僅是騎自行車，我們?cè)诤⑻釙r(shí)代對(duì)許多東西的學(xué)習(xí)都是通過類似方式完成的——先假裝自己會(huì)，然后就像模像樣表演了起來，這符合孩子愛玩耍的天性。

前蘇聯(lián)心理學(xué)家列夫·維果茨基(Lev Vygotsky)強(qiáng)調(diào)兒童成長與學(xué)習(xí)過程中的社會(huì)性、玩耍性以及表演性。

這一發(fā)現(xiàn)為表演心理學(xué)(performative psychology)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，而表演心理學(xué)將他的研究工作從兒童擴(kuò)展到成人。

表演心理學(xué)真正有趣的地方在于對(duì)成人的研究。雖然已經(jīng)成年，但我們其實(shí)并沒有擺脫兒童的玩樂心理、假裝心態(tài)和表演欲望。

作為成人，我們會(huì)在職場(chǎng)或其他地方被要求做一些以前從未做過的事，需要超越自己的個(gè)人能力。這時(shí)，我們可以挖掘孩提時(shí)代自然而然形成的特質(zhì)，即在表演中成就自己。

然而，對(duì)于成人而言，玩耍、假裝和表演會(huì)很不自然。成年后，我們會(huì)在多方面被灌輸這樣一個(gè)信息：玩耍屬于孩子，不屬于成人。

成人往往循規(guī)蹈矩，知道什么是正確的答案，明白自己該如何為人處事，清楚自己的言行舉止是否符合社會(huì)規(guī)范。也正因如此，我們?nèi)藶橄拗屏俗陨淼陌l(fā)展，失去了大多數(shù)學(xué)習(xí)、成長和嘗試的機(jī)會(huì)。

這種情況完全可以改變。表演心理學(xué)告訴我們要突破這樣的局限。作為成人，我們可以獲得與兒童一樣發(fā)展和成長的機(jī)會(huì)，那就是通過表演來同時(shí)擔(dān)當(dāng)現(xiàn)在的“我”和將來的“我”兩種角色。

要想成就自我，就必須遵循表演的五個(gè)基本原則。這些基本原則以及一些導(dǎo)入練習(xí)會(huì)轉(zhuǎn)變你的視角，為你提供切實(shí)可行的方案，從而拓展并提升你的職業(yè)表現(xiàn)。

基本原則1：

培養(yǎng)“成長力”

成長的最大障礙之一是我們認(rèn)為需要在做某件事情之前就已經(jīng)知道如何去做。知道怎么做固然很重要，但其重要性已經(jīng)達(dá)到了阻礙我們繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的程度。我們因此失去了一些機(jī)會(huì)。

這里有一些培養(yǎng)“成長力”的方法。

· 難得糊涂 不要總是做一個(gè)知道答案或想要知道答案的人，而要表現(xiàn)出自己的“無知”。

采用容忍和開放的心態(tài)對(duì)待模棱兩可甚至不確定的答案。學(xué)會(huì)說“我不知道”“少安毋躁”或者“這里也許沒有一個(gè)明確的答案”。

請(qǐng)注意：難得糊涂會(huì)讓你擁有廣闊的思考空間，從而催生不一樣的思維方式、情感體驗(yàn)和行動(dòng)方案。

· 挑戰(zhàn)自我 將自己置于這樣一種境地，那就是你不得不做一些讓你感到力不從心、無法勝任的工作或并不擅長的事情。

接受一項(xiàng)“延展性”任務(wù)，例如主動(dòng)請(qǐng)纓負(fù)責(zé)一個(gè)通常不會(huì)接手的項(xiàng)目，或嘗試一些你不太習(xí)慣的對(duì)話，例如提供負(fù)面反饋，要求對(duì)方反饋，表達(dá)分歧，或改變一貫的做法，對(duì)別人的觀點(diǎn)表示贊同。

基本原則2：

建立團(tuán)隊(duì)

精彩的表演，哪怕是個(gè)人演出，都離不開團(tuán)隊(duì)的合作。當(dāng)你擁有了自己的團(tuán)隊(duì)，尤其是擁有一個(gè)由技能多樣、經(jīng)歷豐富、秉性迥異以及觀點(diǎn)多元的人組成的團(tuán)隊(duì)，你的工作環(huán)境才最具創(chuàng)造力和創(chuàng)新力，同時(shí)也是最高效的。

不妨進(jìn)行以下嘗試。

· 第一人稱復(fù)數(shù) 當(dāng)你每次自然而然地想用第一人稱單數(shù)“我”時(shí)，花些時(shí)間練習(xí)使用第一人稱復(fù)數(shù)“我們”。你會(huì)注意到這將改變你說話的內(nèi)容和方式，對(duì)你的同事也會(huì)產(chǎn)生影響。

· 不拘一格選人才 讓不同技能、不同水平、不同背景的人共同從事一個(gè)項(xiàng)目。

我們?cè)?jīng)和杜克企業(yè)教育學(xué)院(Duke Corporate Education)進(jìn)行過一次領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目的合作，目的是為一家全球運(yùn)動(dòng)服裝公司培養(yǎng)高潛力管理人才。

基本原則1和基本原則2在這一項(xiàng)目中起到了至關(guān)重要的作用。

項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，我們通過一個(gè)標(biāo)志性活動(dòng)為他們提供了一次“成長”機(jī)會(huì)，即每人用一分鐘在他們的同伴面前即興表演他們的一生。

雖然沒有人知道如何去做，但他們?nèi)匀唤邮芰诉@一挑戰(zhàn)。這一活動(dòng)大大增強(qiáng)了他們?cè)诔袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)和嘗試新行為時(shí)的信心。

潛移默化中，一個(gè)團(tuán)隊(duì)在兩小時(shí)之內(nèi)便組建了起來。他們?cè)诮酉聛硪荒甑捻?xiàng)目中彼此合作，相互支持。

基本原則3：

傾聽才是真正的對(duì)話

馬克·吐溫(Mark Twain)曾經(jīng)說過：“我們需要中斷彼此的溝通，才能開始真正的對(duì)話。”

一百多年前尚且如此，而如今由于技術(shù)和數(shù)據(jù)的推動(dòng)，我們的絕大多數(shù)溝通都是以交換信息為主，人際關(guān)系遭到破壞。對(duì)話是職場(chǎng)表現(xiàn)的核心，而真正的對(duì)話依靠傾聽。

研究顯示，我們絕大多數(shù)人在交流時(shí)只有20%的時(shí)間用于傾聽，大多數(shù)時(shí)候是在對(duì)方說話時(shí)組織自己的語言。

如何成為一個(gè)有效的傾聽者?

· 以聽為主 選擇兩次即將召開的會(huì)議和一次即將進(jìn)行的一對(duì)一談話，把重點(diǎn)放在“聽”上。

不要什么都聽，也不要想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方會(huì)說什么。在回應(yīng)之前耐心等待。試著提問，和對(duì)方進(jìn)行更多的眼神交流。讓你聽到的一切對(duì)你的言語、思想和行動(dòng)產(chǎn)生影響。

基本原則4：

積極面對(duì)窘境

一位同事給你回復(fù)了一封惡心的郵件，而且是群發(fā);在新業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)行到一半時(shí)，你發(fā)現(xiàn)最后一張幻燈片竟然是你昨天去推銷的那家客戶的公司標(biāo)志;你正準(zhǔn)備提拔的一位出色的經(jīng)理跳槽去了谷歌(Google)。

心灰意冷?且慢。我們所有人都不得不面對(duì)很多尷尬的處境—— 一些令人沮喪、不悅甚至還要更糟糕的人和事。我們會(huì)因此一蹶不振、手足無措甚至大發(fā)雷霆。

事實(shí)上，雖然聽起來不合常理，但我們可以積極面對(duì)窘境。盡管在窘境中克制自己的怒火很難，但窘境同樣可以激發(fā)我們做一些與眾不同的事情。

所以，開始行動(dòng)吧。

· 發(fā)揮創(chuàng)造力 下次工作上再有令人沮喪和苦惱的事情發(fā)生，試著寫首詩，畫幅漫畫，或者創(chuàng)作一首相關(guān)的歌曲。

· 舒緩壓力 當(dāng)窘境變得一發(fā)不可收拾時(shí)，大聲對(duì)你自己或其他人說：“哇哦。這也許是件好事。過去不可能的現(xiàn)在有哪些成為了可能?”

深呼吸，而不是氣急敗壞地發(fā)郵件。拿起電話或者走到他們的辦公室說：“我想我們還是再談?wù)劙伞?rdquo;利用逆境來改變自己和他人的表現(xiàn)。

· 己所不欲，勿施于人 需要當(dāng)心的是，你也有讓別人難堪的時(shí)候。我們往往很難認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，那是因?yàn)槲覀兺ǔＵJ(rèn)為自己不會(huì)犯錯(cuò)，即使結(jié)果不太理想，也因?yàn)槭鲁鲇幸蚨橛锌稍?/span>

但至少在一些場(chǎng)合，你要意識(shí)到自己的不當(dāng)言行給他人帶來的麻煩，告訴對(duì)方：“今天我確實(shí)做了一堆爛事，有什么辦法能彌補(bǔ)嗎?”

基本原則3和4在杜克企業(yè)教育學(xué)院從事鋼鐵業(yè)和礦業(yè)的客戶中產(chǎn)生了巨大影響。

我們和受訓(xùn)者一起認(rèn)真傾聽他們即興的對(duì)話和故事，在這些對(duì)話和故事中，他們往往以積極的方式回應(yīng)對(duì)方。

接下來，我們采用了公司的真實(shí)案例，邀請(qǐng)受訓(xùn)者用角色扮演的方式檢測(cè)他們的傾聽效果。活動(dòng)中，我們鼓勵(lì)并指導(dǎo)他們?cè)诰骄持羞M(jìn)行卓有成效的對(duì)話，尋求建設(shè)性的解決方案。

基本原則5：

即興演繹你的人生

盡管我們沒有把生活與工作想象成即興表演，但其實(shí)我們一直都在這樣做。無論是上班、開員工大會(huì)，或和你配偶的父母吃飯，我們都在上演一出出沒有劇本的戲。

事實(shí)上，我們對(duì)該如何“表演”心中已經(jīng)有了“劇本”。從上班路線這樣的小事到領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格這樣的大事，這些“表演”似乎早就成型，并且塑造了真實(shí)的我們。

如果你繼續(xù)即興表演，你就可以不斷創(chuàng)造自我，改變你的行為和做事方式，豐富你的所感、所見和所思。要做到這一點(diǎn)，我有如下六條建議。

· 真心地給予別人肯定 這是即興表演的根本原則，也是連接你與其他“演員”的紐帶。它為你們鋪設(shè)了合作發(fā)展的道路。虛心接納你所聽到的，并在此基礎(chǔ)上加以補(bǔ)充。

絕不要輕易否定別人，動(dòng)不動(dòng)就用“但是”或者“不對(duì)”這樣的字眼。不妨在之后的交流中嘗試這樣的做法。你不一定非要用言語來表示你的正面回應(yīng)，切實(shí)的行動(dòng)更重要。

· 尊重他人 即興表演大師德爾·克洛斯(Del Close)曾經(jīng)說過：“如果我們相互把對(duì)方當(dāng)作天才、詩人和藝術(shù)家，我們就更有可能成為他們。”

作為生活中的即興表演者，當(dāng)你選擇重視別人的言行，認(rèn)為別人的言行很有價(jià)值時(shí)，別人才更有可能重視作為“演員”的你所設(shè)計(jì)出的“場(chǎng)景”(例如對(duì)話和會(huì)議)，并認(rèn)為它們很有價(jià)值。

當(dāng)別人和你談話時(shí)，試著對(duì)他做出如下回應(yīng)：“我比較認(rèn)同你的說法”或者“某人所說的話很重要，因?yàn)??”

· 珍惜錯(cuò)誤和失敗 既然是進(jìn)行新的表演和嘗試，犯錯(cuò)是必然的。這是問題嗎?當(dāng)然不是!在即興演出中，演員能將錯(cuò)就錯(cuò)，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)并加以創(chuàng)新。

你可以把自己犯下的錯(cuò)誤告訴你的一些同事，不管是今天的、昨天的還是今年的。問問他們你和公司應(yīng)該從錯(cuò)誤中吸取哪些教訓(xùn)，找到具體而不是籠統(tǒng)的解決方案。

· 良性循環(huán) 這是“給予肯定”原則的延伸。當(dāng)你和他人在進(jìn)行即興表演時(shí)，你非常關(guān)注別人對(duì)你行為的反饋。接下來，你對(duì)他人的反饋再做出相應(yīng)的回應(yīng)。

在即興表演的舞臺(tái)上，這樣的默契會(huì)創(chuàng)造出神奇的同步效果;在商業(yè)環(huán)境中，這是我所知道的讓所有人保持步調(diào)一致的最佳方法。

· 享受意外 即興表演者喜歡意想不到、非同尋常和稀奇古怪的感覺。在舞臺(tái)上，這樣的感覺會(huì)激發(fā)創(chuàng)造力，在工作中也是如此。你不可能知道下一步會(huì)發(fā)生什么。

因此，直面困難和接受意外，并將危機(jī)創(chuàng)造性地轉(zhuǎn)化為契機(jī)，要比被它們牽著鼻子走好。

給自己出些難題，例如嘗試和一些你從未交談過的人說話。如果有人在工作中的言行冒犯了你，深呼吸、保持微笑并給予肯定。

· 不入虎穴，焉得虎子 當(dāng)代即興劇場(chǎng)的先驅(qū)基思·約翰斯通(Keith Johnstone)寫道：“說‘行’的人得到的回報(bào)是冒險(xiǎn)，說‘不行’的人得到的回報(bào)是安全。”

埃莉諾·羅斯福(Eleanor Roosevelt)說：“每天做一件讓你感到害怕的事情。”

我想說，當(dāng)你每天在工作和生活的場(chǎng)景中進(jìn)行即興表演時(shí)，你總會(huì)面臨下一步該做什么的選擇。

常見的情形是：一個(gè)選擇是安全舒適的，另一個(gè)選擇是不熟悉、不尋常或令人恐懼的。請(qǐng)選擇后者，并接受上面提到的另五條建議。

基本原則5在我們和杜克企業(yè)教育學(xué)院為制造業(yè)客戶量身打造的項(xiàng)目中起到了至關(guān)重要的作用。在與即興表演相關(guān)的其他培訓(xùn)活動(dòng)中，我們引導(dǎo)新任經(jīng)理嘗試和他人進(jìn)行良性互動(dòng)。

在這一過程中，他們兩兩一組面對(duì)面，互換領(lǐng)導(dǎo)角色，彼此觀察。在我們輔助他們進(jìn)入影響、指導(dǎo)和教導(dǎo)他人的新角色時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的讓步與合作，以及成功所必需的專注力。